Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng sowin

Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa người dùng ("Người chơi", "Bạn") và nền tảng cá cược trực tuyến sowin ("sowin", "Chúng tôi"), vận hành tại địa chỉ sowin.bid. Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của sowin, Người chơi được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ nội dung của Điều khoản này.

Các khái niệm cơ bản trong tài liệu này bao gồm: "Tài khoản" là tài khoản người dùng được tạo trên nền tảng sowin; "Số dư" là tổng tiền thực và tiền thưởng trong tài khoản tại bất kỳ thời điểm nào; "Tiền thưởng" là các khoản tiền tặng thêm từ chương trình khuyến mãi của sowin; "Vòng cược" là yêu cầu tổng số tiền đặt cược trước khi được phép rút tiền thưởng.

Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký tài khoản sowin, Người chơi phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký;
• Là cá nhân, không phải tổ chức hoặc pháp nhân;
• Chưa từng bị sowin khoá tài khoản vĩnh viễn vì vi phạm điều khoản;
• Không thuộc danh sách tự loại trừ đang hoạt động;
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ;
• Đồng ý với toàn bộ nội dung của Điều khoản và Chính sách bảo mật sowin.

sowin có quyền từ chối đăng ký hoặc khoá tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện thông tin đăng ký không chính xác hoặc người dùng không đáp ứng các điều kiện trên. Quá trình xác minh danh tính (KYC) có thể được yêu cầu bất kỳ lúc nào trước hoặc sau khi đăng ký.

Quy Định Về Tài Khoản Người Dùng

Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một tài khoản sowin duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng tên, địa chỉ email, số điện thoại hoặc thiết bị khác nhau — là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khoá vĩnh viễn toàn bộ tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư.

Người chơi có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. sowin không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi để lộ mật khẩu hoặc thông tin tài khoản cho bên thứ ba. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, người chơi phải thông báo ngay cho sowin qua địa chỉ [email protected].

Nạp Tiền và Rút Tiền

sowin hỗ trợ nạp tiền và rút tiền qua các phương thức: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, BIDV, Techcombank và USDT. Tất cả giao dịch đều được xử lý theo thời gian thực trong giờ làm việc của hệ thống ngân hàng Việt Nam. Giao dịch nạp tiền qua MoMo và ZaloPay được xử lý tức thì, 24/7.

Yêu cầu rút tiền tại sowin được xử lý trong vòng 5 – 30 phút đối với phương thức ví điện tử và 1 – 24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng. Hạn mức rút tiền tối thiểu là 200.000 VNĐ mỗi lần. Hạn mức tối đa hàng ngày phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và được thông báo trong phần cài đặt tài khoản.

• Tài khoản phải được xác minh danh tính đầy đủ trước khi rút tiền lần đầu;
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền gần nhất (quy tắc nguồn gốc tiền);
• sowin có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các giao dịch rút tiền lớn;
• sowin không chịu phí giao dịch rút tiền về MoMo và ZaloPay; phí ngân hàng (nếu có) do ngân hàng thu.

Quy Định Về Cá Cược và Khuyến Mãi

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng sowin được thực hiện bằng tiền thật hoặc tiền thưởng đã đáp ứng điều kiện vòng cược. Kết quả của các ván game casino live, đá gà và nổ hũ được xác định bởi hệ thống ngẫu nhiên có chứng nhận độc lập — sowin không can thiệp vào kết quả dưới bất kỳ hình thức nào.

Đối với chương trình khuyến mãi và tiền thưởng: mỗi chương trình có điều kiện vòng cược riêng được công bố rõ ràng trước khi người chơi chọn nhận thưởng. Yêu cầu vòng cược thông thường dao động từ 5x đến 30x số tiền thưởng. Tiền thưởng chưa đáp ứng vòng cược không được phép rút và sẽ bị xoá nếu người chơi yêu cầu rút tiền trước khi hoàn thành vòng cược.

Quyền và Nghĩa Vụ Của Người Dùng

Người chơi có các quyền sau khi sử dụng sowin:

• Được hỗ trợ tiếng Việt 24/7 qua live chat và email;
• Được truy cập lịch sử giao dịch và lịch sử cược đầy đủ trong tài khoản;
• Được yêu cầu tự loại trừ tạm thời hoặc vĩnh viễn bất kỳ lúc nào;
• Được khiếu nại và yêu cầu sowin xem xét lại bất kỳ quyết định nào liên quan đến tài khoản;
• Được xoá tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ bất kỳ lúc nào.

Người chơi có các nghĩa vụ khi sử dụng sowin:

• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác trong quá trình đăng ký và xác minh;
• Tự chịu trách nhiệm về bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản;
• Tuân thủ toàn bộ quy định của Điều khoản này và các chính sách liên quan;
• Không sử dụng sowin cho bất kỳ mục đích phi pháp nào, bao gồm rửa tiền;
• Thông báo ngay cho sowin nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc sai sót trong kết quả game.

Quyền và Nghĩa Vụ Của sowin

sowin cam kết thực hiện các nghĩa vụ sau đối với người chơi:

• Duy trì bảo mật dữ liệu cá nhân theo tiêu chuẩn SSL 256-bit;
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ đúng thời hạn cam kết;
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ tiếng Việt 24/7 với thời gian phản hồi dưới 2 phút qua live chat;
• Thông báo trước ít nhất 7 ngày về các thay đổi quan trọng trong Điều khoản;
• Đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng của tất cả các game trên nền tảng.

sowin có các quyền sau trong quá trình vận hành:

• Yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào theo quy trình KYC;
• Khoá tạm thời hoặc vĩnh viễn tài khoản vi phạm Điều khoản;
• Điều chỉnh, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào với thông báo trước;
• Từ chối hoặc đảo ngược giao dịch nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc rửa tiền.

Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng sowin và sẽ dẫn đến khoá tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư:

• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vòng qua giới hạn cược;
• Sử dụng phần mềm bot, công cụ tự động hoặc trí tuệ nhân tạo để đặt cược;
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả hoặc chia sẻ lợi nhuận bất hợp pháp;
• Sử dụng sowin như một công cụ rửa tiền hoặc che giấu nguồn gốc tài sản;
• Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sự không nhất quán trong hệ thống mà không báo cáo cho sowin;
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính;
• Hành vi quấy rối, đe doạ hoặc sử dụng ngôn ngữ xúc phạm nhân viên hỗ trợ sowin.

Chơi Có Trách Nhiệm

sowin cam kết mạnh mẽ với triết lý chơi có trách nhiệm. Cờ bạc là hoạt động giải trí dành cho người lớn — không phải phương tiện kiếm thu nhập. sowin cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát trải nghiệm của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng;
• Giới hạn thua: Công cụ tự động dừng phiên chơi khi đạt ngưỡng thua do người chơi tự thiết lập;
• Bộ đếm thời gian: Thông báo tự động sau mỗi giờ chơi liên tục;
• Tự loại trừ tạm thời: Khoá tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng theo yêu cầu của người chơi;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn — không thể đảo ngược sau 30 ngày xác nhận.

Tất cả công cụ trên đều miễn phí, có hiệu lực ngay lập tức và không cần liên hệ nhân viên hỗ trợ để kích hoạt. Người chơi có thể truy cập trong phần "Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm". Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của sowin.

Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

sowin cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" và "theo khả năng hiện có". sowin không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của người dùng. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, sowin không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người chơi;
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì định kỳ hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát;
• Mất mát do người chơi tự để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba;
• Hành vi của bên thứ ba truy cập tài khoản người chơi mà không có sự cho phép của sowin.

Trách nhiệm tối đa của sowin trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

Thay Đổi Điều Khoản

sowin có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Đối với các thay đổi quan trọng, sowin sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đăng ký của người chơi và thông báo nổi bật trên trang chủ sowin.bid.

Việc người chơi tiếp tục sử dụng sowin sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người chơi chấp nhận và đồng ý với nội dung Điều khoản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người chơi có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày Điều khoản mới có hiệu lực.

Phiên bản Điều khoản hiện hành luôn được đăng tải công khai tại địa chỉ sowin.bid/dieu-khoan-dieu-kien với ngày cập nhật gần nhất được ghi rõ ở đầu trang. Người chơi nên kiểm tra định kỳ để cập nhật các thay đổi mới nhất.

Liên Hệ và Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp nào liên quan đến Điều khoản này hay hoạt động tài khoản, người chơi nên liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ sowin để được giải quyết nhanh chóng:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Giờ hỗ trợ: 24 giờ / 7 ngày, kể cả ngày lễ Tết
• Thời gian phản hồi: Dưới 2 phút qua live chat; dưới 24 giờ qua email
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt (ưu tiên) và English

sowin cam kết xử lý mọi khiếu nại trong tinh thần công bằng, minh bạch và tôn trọng người chơi. Thời gian giải quyết khiếu nại thông thường là 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin. Quyết định cuối cùng của sowin sau khi đã xem xét đầy đủ chứng cứ từ cả hai phía được coi là quyết định chính thức và có giá trị ràng buộc theo Điều khoản này.